Genel Serbest Bölge

Aeg-Electrolux-Zanussi İle Bir Kötü Heyecan :/

Elektrolux ESF 6202 LOW model bulaşık makinesini alalı yaklaşık 7 ay oldu ve başlıktanda anlaşılacağı üzere 1 ay önce bozuldu, şimdi size yaşadıklarımızla ilgili küçük bir tüketici anısı paylaşmak istiyorum belki alırken veya şikayet durumlarında neler yapabileceğiniz konusunda bir yol gösterir yada neler yapsanız da firmanın size olan yaklaşımı hakkında bir izlenim kazanmanıza yardımcı olur.

Ankara Kentpark Bimeks mağazasından aldığım Elektrolux ESF6202LOW model bulaşık makinesi 28.06 2014 tarihinde Electrolux AEG Ankara Çankaya yetkili servisi tarafından kuruldu, o zamanlar her şey yolunca gayet güzel makineye bütün bulaşıklarımız sığıyor güzel güzel yıkıyor diye düşünüyor ve gerçekten her şey yolunda gözüküyordu.

Gözüküyordu diyordum çünkü sonradan fark ettik ki aslında birazdan anlatacağım problemler daha makineyi aldığımız günden itibaren küçük küçük kendini bize anlatmaya çalışmış ama biz fark etmemişiz işte 🙂

makine 28.06 2014 tarihinde Çankaya servisi tarafından kuruldu. Makine 6 ay sonra bulaşıklarda ki beyaz kireç gibi lekelenmeden ötürü yetkili servise haber verildi yetkili servis 3 kere geldikten sonra makine servise alındı deterjan kutusu değiştirildi buna rağmen makine hala köpük olduğu gözlendi daha sonra firma tarafından Keçiören yetkili servisi yönlendirildi geldiklerinde yağ ve limon tuzlu yıkama yaptırıldı sonuç düzelmedi sorun gözlenmesine rağmen firma aynı zamanda tüketici haklarına başvurulduğundan ötürü artık servis vermeyeceğini söyledi makinemiz yaklaşık 1 aydır düzgün çalışmamakta ve resimde görüleceği üzere yıkanan bulaşıklar beyaz bir köpük tabakası bırakarak çalışmaktadır.

2015-02-02 10-16-532015-02-05 09-44-122015-02-06 18-33-21

Yine makinemiz Ocak 2015 yarısına kadar problemsiz çalıştı sanıyorken bir anda yıkama ve durulama sonucu içerisindeki kaplar ve makinenın içi kapağı kireçli sudan geçirilmiş gibi leke bırakmaya başladı. Olur böyle şeyler diyerekten 28.1.2014 tarihinde yine tahmini bir takılma sonucu makine aşırı derecede ısındı hatta bankoyu ve arkasındaki fayanslar bile ısıttı (iyiki evdeydik te yangın çıkmadı). Sonra tabiki de ilk önce servisi aradık.

İlk olayımız burada başlıyor daha arar aramaz doğru düzgün olayı dinlemeden “kullanıcı hatası” denen büyük problemi yaşadığımızı düşünüp servis ücretinden bahsettiler. -servise hakkı olmayan böyle bir ücret ödenmedi- Neyse konuya değiştirmeden devam edeyim 29.01.2015 tarihinde gelen servis elemanına durumu açıkladık anlattık ısınma probleminin olmasına imkan vermeyen eleman tuz ve ,parlatıcı ayarı yaptı sorun budur büyük ihtimal deyip siz 2-3 yıkayın düzelir dediler 🙂 tabikide problem düzelmedi 🙂 3.02.2015 tarihinde gelen servis elemanı tekrar tuz ve parlatıcı ayarı yaptı ve ek olarak çamaşır suyu kattı 🙂 tabikide problem düzelmedi 🙂

bu aşamada bizi dinlemeyen hatta kâle almayan bir servis vede her geldiklerinde tuz ayarı yapan bir ekiple karşılaştık çok ilginçtirki gelen çocuklar nekadar bilgili bilmiyorum ama her gelindiğinde telefonla büyüklerini arayıp tuz ayarını kaça getirceklerini öğrenip (her geldiklerinde mehter misali 2 ileri 1 geri yapıyolar zaten) ayarı yaptıktan sonra gittiler gelen arkadaşlara tüketici haklarına başvuracağımızı bildirdik ^^ işte olay iki burada başlıyor ilerleyen günlerde bunu aleyhimizde delil olarak kullancaklarını göreceğiz 🙂

Şikayet edeceğimizi söylerken ciddiydik çünkü makineyi kullanamıyorduk kullandıkça yıkanan bardaklar resimde görüldüğü gibi bir halde çıkıyordu. Tabikide hakkımızı kullanıp tüketici heyetine başvurduk ilginç bir yöntemle makineye bakıldı makineye deterjan vb ürün koyulmamasına rağmen resimdeki gibi makine köpüklü yıkamaya devam ediyordu 🙂

Tüketici haklarının yönlendirdiği bilir kişi geldiğinde içine deterjan koyulmayan (kapağı açık zaten) ama köpük çıkaran makinemiz 🙂

2015-02-06 18-39-522015-02-06 18-39-552015-02-06 18-40-00

Şikayet edeceğimizi söylediğimizden olsa gerek makine 15.02.2015 tarihinde servise alındı servisten geldikten sonra 3. olayımızı yaşadık makinenin bir ayağı eksikti arkadaki hortum taşıma aparatıda yoktu. Servis elemanı Kurulumu yaptı ayağı kağıtla dengeledi kısa programda denendi servis birkaç defa yıkayın deneyelim dedi ayağı getirince tekrar deneriz dedi. Bizde eco programında ve başka programlarda yıkama yaptırdık. Servis 17.02.2015 tarihinde unuttukları makine ayağını ve hortum taşıma aparatını taktıktan sonra hâla sorunu devam eden makineye parlatıcı ayarını 2 ye çıkartarak tencere programında (99 dakikalık) yıkıma 3 yemek kaşığı çamaşır suyu 1 çay kaşığı sıvı deterjan ile yaptırıldı. Tarifi tamamlayan servis yıkama bittiğinde eskisinden daha iyi ama gibi bir yaklaşım gösterildi 🙂 Makinenin içinde ve bardaklarda lekeler gördüğümüz için servis raporunu imzalamadık. 18.02.2015 tarihinde 30 dakikalık programda 17.02.2015 tarihindeki ilk yıkamadan sonra tekrarında parlatıcı ayarını 1’e düşürülerek aynı şekilde servisin belirttiği üzere 2 yemek kaşığı çamaşır suyu ve 1 çay kaşığı sıvı deterjan ekleyerek yıkandığında ve program bittiğinde 2 dk sonra açılan makine tabanında yoğun bir köpük gözlendi, makine soğuduğunda da aşağıda belirtilen resimlerdeki şekilde lekelenmeler kaldı.

2015-02-18 10-23-492015-02-18 10-23-542015-02-18 10-24-11

Bu arada Elektrolux servisi ile yoğun muhabbetimiz devam etmekteydi başlarda servis değiştirmemizin mümkün olamdığını söyleyen merkez şimdi bize aşağıdaki maili atmıştı 🙂

Şikayetiniz araştırılmış olup,tarafınıza Ankara /Keçiören yetkili servisi yönlendirilmiştir.

Servis randevu bilgileri için belirtmiş olduğunuz iletişim bilgisinden tarafınıza dönüş yapacaktır.

Gelen Keçiören servisinden ümitli ve hayellerimiz hala eski servisin kötü olduğunu savunurken 22.02.2015 tarihinde servis deterjansız yıkamaya ragmen köpük oluştuğunu gördü ve köpüğü önlemek içinde (artık bilim yetersiz kalmış kocakarı ilaçlarına başvurmaya başlamışız meğerse) bir miktar sıvı yağ koydu köpüğün önleneceğini ve bunun yanında 1 tutam limon tuzlu koymayı öngördü 🙂 Dedikleri gibi köpük artık görülmüyordu fakat buseferde filitre cıvarında makinanın yüzeyi ve filitre altında biriken su yağlı kalıyordu 😀 Servis giderken bize makine temizleyicisi kullanmamızı önerdi. -Burada yine acaba kullanıcı hatası mı gördüler dedik ama neyse- Bunun üzerine değerli tavsiyelerie uyarak önce önerdikleri marka olan “Finish Calgonit” temizleyici alarak üzerindeki tarifeye göre 65 derecede yıkama yaptırdık. Tabikide bulaşıklarda makinede temizlenmemişti 🙂

2015-02-18 10-36-10_1424248603en-son-kalan-30-dakikalık-yıkama-2015-02-18 11-13-25

Sanıyorsunuzki hikaye burada bitti öncelikle şunu söyleyeyim makinemiz hâla bulaşıkları yıkamıyor en azından 2 gün önce öyleydi bardaklarda bıraktığı saçma beyaz lekelerden dolayı elimizde yıkamaya devam ediyoruz bulaşıkları bu aşamada neden devam edemediğimize gelince servisin dili ile söylersek artık bize servis veremiyorlarmış sebebi ise kendilerince yaptıkları açıklama şu şekilde oldu 🙂

“Bize gelen bilgiye göre Tüketici haklarına başvurmussunuz ve gelecek cevabı bekleme kararı aldığımızdan ötürü artık size bir servis hizmeti ne yazıkki sunamıyoruz iyi günler dileriz.”

Kısaca söylemek gerekirse bu yazı mutlaka devam edecek ama bu kişisel anımı paylaşarak belki birileri kendince bir sonuç çıkarır istedim, okuduğunuz için teşekkür ederim 🙂

not: bu resimde ekstra servis evdeyken makinenin verdiği hata 🙂

servis-evdeiken-verdiği-alarm-2015-02-13 22-33-05

1 mart 2017  Son durum ^^  tüketici hakları bizi haklı buldu. Ürünü iade ettik ve parasını iade ettiler. Bizi bukadar uğraştıran Electrolux’un tüm ekibine çok teşekkür ederiz 🙂

Bilginin sorgulandıkça gerçeğe ulaşacağına ve paylaştıkça çoğalacağına inanan, ürettiklerini elinden geldiğince dağıtmayı, genelde konuşmaktan çok dinlemeyi seven, nadiren de olsa sessiz bir mekanda sadece 3 – 5 saat dinlenmekten haz alan, karşılıklı fikir alış verişi yapmaktan, insanların ürettikleri çalışmaların yorumlamalarını kendince yapmaktan ve hakkettikleri değeri vermeyi isteyen biriyim…

Leave a Comment

Comments (6)

  1. Son durum nedir? Aynı sorunu biz de yaşıyoruz. Sorunu çözebildiyseniz nasıl yaptığınızı söyler misiniz?

    1. Ne yazıkki sonucu hâla beklemedeyiz hatta bize ellerine tebliğ ulaşmamasına rağmen bizim söylediklerimiz üzerinden tüketici haklarına başvurduğumuzdan dolayı şuanki sorunu da çözemeyeceklerini söylediler ve bidaha sonuç oluşana kadar bakmayacaklarını bildirdiler.

  2. aman arkadaşlar sakın ama sakın AEG & Electrolux ürünlerinin alayında uzak durun.Servisi geçtim ana merkezleri ve çağrı merkezleri bile okadar ilgisiz ve sorumsuzlar ki… Hiçbirşekilde muattap bulamıyorsunuz ve haliyle sorununuza çare olmayı bırakın yaranıza tuz basıyorlar resmen.Sözün kısası ürün aldınız ve herhangibir sorundan dolayı sıkıntı yaşadınız.Geçmiş olsun ürün elinizde patladı.Satış sonrası hizmet sıfır!Bir bardak soğuk su için.Denemesi bedava…

  3. Bu sorunu sadece biz yaşıyoruz zannediyorduk ama gördükki elektrolüx’ü olan herkes elde bulaşık yıkıyor,defalarca servis gelmesine ragmen sizinle aynı şeyleri yaşamışız , 1-2 yıkama yapın düzelecek 🙂 Almayın kardeşim sakın almayın.

  4. aynen bizde şikayetçiyiz…2. el bosch alman bakıyoruz…elektrolüxün daha taksitleri var makineden vazgeçtim…hayalkırıklığı yaşatıyor..bulaşıklar kirli çıkıyor..her yol denendi.